| Expérience client » Charte du client |
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| Nos consultants sont engagés à établir une relation respectueuse, éthique et professionnelle avec chaque client. À cette fin, nous suivons les normes professionnelles décrites au présent document, la Charte du client. |
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| Confidentialité |
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Nos consultants respectent la nature privée de vos renseignements et reconnaissent l’importance de leur confidentialité. C’est pourquoi nos consultants :
- N’utilisent jamais de renseignements confidentiels à d'autres fins que la recherche à laquelle ils ont été assignés
- Ne divulguent jamais de renseignements confidentiels à qui que ce soit d'autre qu’aux collègues intéressés au sein de la firme et aux candidats légitimes
- Identifient quels renseignements peuvent être révélés et à quel moment aux candidats et aux sources
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| La recherche |
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Nos consultants effectueront votre mandat de recrutement à l’aide des pratiques d’excellence suivantes :
- Consigner au mandat l’identité de l’entreprise cliente, la description du poste, les compétences du candidat, les honoraires convenus et les conditions générales du mandat, y compris toute restriction
- Exécuter une recherche ciblée conforme à la stratégie discutée avec le client
- Préparer une description de poste et la fournir aux candidats
- Évaluer les candidats au moyen d’entrevues face à face détaillées et de la vérification de compétences, lorsqu’opportun
- Fournir au client des rapports d'état pour le mandat
- Fournir au client des résumés de candidats détaillés, lorsqu’opportun
- Fournir au client un plan de rechange advenant qu’aucun candidat approprié ne soit trouvé
- Convenir d'un protocole de vérification des références pour le mandat (qui appellera, qui sera appelé, quelles questions seront posées)
- Effectuer la vérification des références uniquement avec la permission du candidat et connaître les lois et les critères de confidentialité qui peuvent varier d’un pays à l'autre
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| Conflits d’intérêts |
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Nos consultants reconnaissent que les conflits d’intérêts doivent être évités. À cette fin, attendez-vous à ce qu'ils discutent avec vous les conflits d'intérêts possibles, y compris, mais sans y être limité, les situations suivantes :
- Les restrictions gouvernant les contacts avec les entreprises en raison de relations d’affaires ou personnelles, tant du point de vue du client que de notre entreprise
- La présentation de candidats à d’autres clients
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| Responsabilité législative |
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| Nos consultants effectuent leurs activités de recherche d'une manière professionnelle, éthique et légale. À cette fin, ils vous informeront des lois du travail et des politiques publiques pertinentes qu’ils doivent suivre. |
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